Politique de Retour et de Remboursement

  1. Droit de Rétractation
    Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

  2. Conditions d’Éligibilité pour un Retour
    Pour bénéficier d’un retour ou d’un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, manuels et documents éventuels.

  • Les produits ouverts, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

  1. Procédure de Retour
    Avant de retourner un article, veuillez nous contacter via [email ou formulaire de contact] pour obtenir une autorisation de retour et des instructions sur la procédure à suivre.
    Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

  2. Remboursement
    Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de la réception et de la validation ou non de votre remboursement :

  • Les remboursements seront effectués sous 14 jours après réception du produit, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

  1. Exceptions et Exclusions
    Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Produits dématérialisés ou numériques.

  • Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

  1. Service Client
    Pour toute question ou demande liée à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@soempsarl.com
Téléphone : 0033 07 48 20 83 75
Adresse postale : LD TOUZANNE 32130 SEYSSES-SAVES

  1. Règlement des Litiges
    En cas de désaccord sur un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez solliciter une médiation ou exercer vos droits en justice.